Bon à savoir : les paiements hors ligne ne sont actuellement disponibles que pour les marchands qui utilisent PayPal POS avec des applications tierces intégrées via certains partenaires SDK.
Que sont les paiements hors ligne ?
Les paiements hors ligne vous permettent de continuer à accepter les paiements par carte même lorsque votre appareil POS perd sa connexion Internet. Votre appareil POS doit toutefois être connecté à un PayPal Reader pour accepter les paiements.
Fonctionnement
Lorsque vous acceptez un paiement hors ligne :
- La transaction est stockée de manière sécurisée : les informations sur le paiement sont chiffrées et enregistrées sur votre appareil POS.
- Traitement automatique une fois la connexion rétablie : dès que la connexion Internet est restaurée, les transactions en attente sont automatiquement envoyées pour autorisation.
- Autorisation avec carte présente : ces transactions sont soumises à la banque de votre client en tant qu'autorisations avec carte présente, avec les indicateurs d'autorisation différée requis pour répondre aux exigences des réseaus de cartes.
Comment commencer à utiliser les paiements hors ligne ?
Contactez notre Service clientèle qui vous fournira les instructions pour la procédure d'activation.
Dois-je redémarrer le lecteur de carte ou effectuer une autre opération pour commencer à accepter les paiements hors ligne ?
Assurez-vous que le logiciel de votre PayPal Reader est à jour. Vous pouvez vérifier cela dans votre application PayPal POS, sous Lecteurs de carte.
Responsabilités du marchand lors de l'acceptation de paiements hors ligne
Vous assumez tous les risques associés aux transactions rejetées, expirées ou contestées. PayPal n'est pas responsable de toute perte de biens résultant de transactions rejetées, expirées ou contestées. En utilisant les paiements hors ligne, vous reconnaissez et acceptez les risques associés, ainsi que la possibilité de fonds non reçus.
Pour en savoir plus sur les paiements hors ligne, consultez les Conditions générales de paiement.
Quelles sont les limites de transaction pour les paiements hors ligne ?
Les limites de transaction pour les paiements hors ligne sont appliquées par appareil POS :
- Limite par transaction (devise locale) : le montant maximal d'un paiement hors ligne.
- Limite totale cumulée des transactions hors ligne (devise locale) : le montant maximal total des paiements en attente.
Les limites de transaction hors ligne sont les suivantes:
- Limite par transaction : 1 000 EUR
- Limite totale cumulée des transactions hors ligne : 10 000 EUR
Des délais s'appliquent-ils aux paiements hors ligne ?
Délai de 24 heures
Vous devez reconnecter votre appareil POS à Internet dans les 24 heures suivant votre premier paiement hors ligne afin de télécharger et de traiter les transactions en attente. Si vous ne vous connectez pas à Internet dans les 24 heures, le risque de rejet des transactions et donc de perte de produits augmentera.
Au-delà de 24 heures sans connexion
Si votre appareil reste hors ligne pendant plus de 24 heures, la fonctionnalité de paiement hors ligne sera suspendue. Vous ne pourrez plus accepter de nouveaux paiements hors ligne.
Vous devez vous connecter à Internet pour traiter les transactions en attente et reprendre l'acceptation des paiements.
Quelles sont les bonnes pratiques recommandées lors de l'utilisation du mode hors ligne ?
Protéger vos transactions enregistrées
Important : ne désinstallez pas votre application POS, ne videz pas le cache de votre appareil et ne réinitialisez pas votre appareil tant que vous avez des paiements hors ligne non traités. Ces actions supprimeront définitivement toutes les transactions stockées qui n'ont pas encore été téléchargées, et elles ne pourront pas être récupérées. Assurez-vous toujours d'avoir reconnecté votre appareil à Internet et que tous les paiements en attente ont été traités avant d'effectuer l'une de ces actions.
Réduire au maximum les délais de reconnexion
Reconnectez-vous à Internet dès que possible, idéalement dans les heures qui suivent plutôt que d'attendre 24 heures. Cela réduit considérablement le risque de rejet de transactions et vous garantit de recevoir le paiement des biens ou services déjà fournis.
Préserver une expérience client normale
Pour des raisons de sécurité, évitez de mentionner aux clients que leur paiement est traité hors ligne. L'expérience hors ligne doit rester fluide et invisible pour vos clients.
Questions/réponses
Quels types de cartes et modes de paiement sont acceptés hors ligne ?
- Visa, Visa Electron
- Mastercard, Maestro
- American Express
- ApplePay et Google Pay sont également pris en charge
Remarque : les paiements hors ligne ne sont pris en charge que pour les paiements par carte à puce et sans contact. Les cartes à bande magnétique (à faire glisser) ne sont pas prises en charge.
Le mode hors ligne fonctionne-t-il avec tous les lecteurs de carte, applications et intégrations ?
Les paiements hors ligne nécessitent un PayPal Reader équipé de la dernière version du logiciel.
Bon à savoir : les paiements hors ligne ne sont actuellement disponibles que pour les marchands qui utilisent PayPal POS avec des applications tierces intégrées via certains partenaires SDK.
Le tipping est-il pris en charge pour les paiements hors ligne ?
Oui, le tipping est disponible en mode de paiement hors ligne.
Bon à savoir : le montant des pourboires est pris en compte dans les limites des transactions hors ligne.
Puis-je annuler ou rembourser un paiement hors ligne ?
Les remboursements ne peuvent être effectués qu'après le traitement du paiement. Connectez-vous à Internet et traitez les transactions en attente. Vous pourrez ensuite rembourser tous les paiements autorisés.