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Dépanner les lecteurs de carte plus anciens

Vous cherchez à dépanner le Zettle Reader 2 ?

Cliquez ici pour connaître les étapes de dépannage de le Zettle Reader 2.

Zettle Reader 

Comment commencer à utiliser le Zettle Reader ?
Vous souhaitez commencer à utiliser votre Zettle Reader ? Retrouvez notre Guide de démarrage rapide.

Charger le lecteur

Pourquoi mon Reader ne se charge-t-il pas ?
Vous pouvez à tout moment utiliser l'application pour vérifier si votre Zettle Reader se charge :

  • Rendez-vous dans le menu de l'application Zettle Go en appuyant sur menu.
  • Puis rendez-vous dans « Réglages » et « Lecteurs de cartes »
  • Lorsque votre Zettle Reader charge, un voyant « charge » apparaît près du niveau de la batterie.

Si vous utilisez un Dock pour charger votre Reader, la LED devrait s'illuminer en vert.

Si vous avez suivi les étapes précédentes et qu'aucun signe ne montre que votre Zettle Reader se recharge, suivez ce guide :

Problème

Solution

Les plaques de charge de votre lecteur ou du Dock doivent être nettoyées.

De la saleté peut s’accumuler au fil du temps et empêcher la charge. Nettoyez délicatement les 2 petits cercles dorés derrière le lecteur ou sur le Dock avec une brosse douce ou un chiffon et de l'alcool. N'utilisez aucun objet métallique pour éviter d’endommager les plaques.

Le port USB, la prise ou le câble est défectueux.

Si vous ne l'avez pas encore fait, essayez avec un autre port. Sinon, essayez avec un autre câble USB.

Le lecteur n’est pas aligné correctement avec les plaques de charge du Dock.

Vérifiez l’alignement et essayez de rebrancher votre lecteur sur le Dock.

Le lecteur est défectueux.

Essayez de redémarrer le lecteur en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé.

Si vous avez essayé toutes les étapes précédentes et que votre Zettle Reader ne charge toujours pas, contactez notre équipe d’aide.

Allumer/éteindre

Pourquoi mon Reader ne démarre-t-il pas ?
Assurez-vous que votre machine à carte est chargée. Branchez-la au secteur, par câble USB ou par le Dock. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant quelques secondes pour réinitialiser votre lecteur. Il vous faudra peut-être maintenir le bouton jusqu'à plus de 20 secondes avant que votre Reader ne redémarre.

Si votre Reader ne démarre toujours pas, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Jumeler

Mon Reader affiche constamment « Recherche » ou « En attente » lorsque j'essaye de le jumeler à mon smartphone ou ma tablette.

  • Si votre Reader affiche « Recherche » (sur iOS) ou « En attente » (sur Android), cela signifie qu'il a été précédemment jumelé avec le même appareil, ou avec un autre.
  • Si votre Reader n’est pas détecté par votre smartphone/tablette, assurez-vous d'abord que Bluetooth est activé sur votre appareil. S'il n’a pas été précédemment apparié et que vous venez d'allumer le Reader, redémarrez le jumelage en tenant le bouton OK pendant 3 à 5 secondes, puis en suivant les étapes habituelles de jumelage.
  • Si votre lecteur affiche toujours « Recherche » ou « En attente », rendez-vous dans paramètres Bluetooth de votre smartphone ou tablette. Vérifiez si l’Zettle Reader apparaît sur la liste et s'il apparaît comme étant connecté. S’il y a d'autres Readers qui semblent eux aussi être jumelés, supprimez les périphériques dont vous n’avez pas besoin en appuyant sur « i », puis sur « Oublier l'appareil ». Seul le lecteur que vous souhaitez connecter doit figurer dans la liste. Suivez la procédure de jumelage à nouveau.

Lorsque le Reader indique « Connecté à », le jumelage devrait fonctionner normalement.

Le lecteur semble bloqué ou un message étrange apparaît à l'écran
​Éteignez simplement le lecteur en maintenant le bouton de mise sous tension en haut du lecteur appuyé (jusqu'à 3 secondes). Une fois le lecteur éteint, rallumez-le.

Si votre problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Accepter des paiements

Mon lecteur ne lit plus les cartes
Ce problème est surtout lié à Android et se produit lorsque le lecteur est prêt à accepter les cartes, mais l'application Zettle ne l'est pas. Tout d’abord, insérez ou glissez la carte uniquement lorsque le message « Insérer » est affiché sur votre lecteur.

Si la carte de votre client ne peut toujours pas être lue, rendez-vous dans « Réglages » puis « Lecteurs de carte » dans l'application, et vérifiez que le Reader est connecté. S'il est connecté et que le message « Insérer la carte » apparaît à l'écran, cela signifie qu'il y a une bonne connexion entre votre smartphone/tablette et votre Reader. Celui-ci devrait pouvoir lire les cartes. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'aide.

Mettre à jour le logiciel

Assurez-vous de toujours utiliser la dernière version de l'application Zettle Go. Suivez les étapes ci-dessous pour télécharger la dernière version de l'application Zettle Go sur votre smartphone ou tablette :

  1. Rendez-vous dans l'App Store d'Apple ou la boutique Google Play pour vérifier si une mise à jour est disponible.
  2. Si une mise à jour est disponible, installez la dernière version de l’application.

Assurez-vous que votre lecteur fonctionne avec la dernière version du logiciel de lecteur de carte :

  • Rendez-vous dans « Mettre à jour le logiciel de votre lecteur de carte » et suivez les étapes indiquées pour vous assurer que la dernière version du logiciel du lecteur est installée sur votre lecteur.

Comment savoir si une mise à jour est disponible ?
Si vous souhaitez vérifier quelle version du logiciel du lecteur est installée, ou savoir si une mise à jour est disponible, rendez-vous dans « Réglages » > « Lecteurs de carte », puis sélectionnez votre lecteur de carte en appuyant dessus.

Comment savoir quel logiciel est installé sur mon lecteur ?
Vous pouvez vérifier quelle version du logiciel du lecteur est installée en vous rendant dans « Réglages » > « Lecteurs de carte », puis en sélectionnant votre lecteur de carte tel qu'il apparaît dans la liste.

Entretien

Manipulez votre Reader avec délicatesse ! Le Zettle Reader contient un mécanisme de protection interne qui est très sensible. Tout choc ou chute d'une certaine hauteur peuvent générer le message « Lecteur endommagé ».

« Lecteur endommagé » s'affiche à l'écran de mon Reader. Que faire ?
« Lecteur endommagé » signifie que quelque chose a déclenché le système d’alarme interne. Veuillez contacter notre service d'assistance pour plus d'informations.

Lecteur de carte Pro Contactless

Le lecteur de carte ne s'allume pas
Branchez le câble de recharge au lecteur de carte et à la prise secteur pour démarrer la charge. Le témoin de charge doit indiquer une lumière rouge et constante qui signale que la batterie est en cours de charge. Vous pouvez continuer à utiliser le lecteur de carte pendant toute la durée de charge.

Le témoin de charge clignote en rouge
Essayez de charger le lecteur à l'aide d'un autre câble. Si le témoin continue de clignoter lorsque vous utilisez un autre câble, veuillez contacter notre équipe d'aide.

L'application Zettle Go est ouverte mais « Insérer la carte » ou « Insérer/présenter carte » ne s'affiche pas à l'écran du lecteur

  • Rendez-vous dans les réglages Bluetooth de votre smartphone ou tablette pour vous assurer que le lecteur de carte est connecté. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez le lecteur de carte dans la liste des appareils pour établir la connexion. Ouvrez ensuite l'application Zettle Go et attendez que la connexion soit établie (jusqu'à 15 secondes).
  • Reconnectez le lecteur de carte. Rendez-vous dans les préférences Bluetooth de votre smartphone ou tablette, sélectionnez « Zettle ### » et supprimez le lecteur des appareils en mémoire. Vous pouvez désormais connecter à nouveau les appareils.

L’écran du lecteur de carte est figé
Redémarrez le lecteur.

Le message « System Tampered » apparaît à l’écran.
Le lecteur de carte doit être manipulé avec précaution. S’il subit des chocs, des variations extrêmes de température, une forte humidité ou des tentatives de piratage, le message « System Tampered » s’affiche. Si votre lecteur de carte affiche ce message, il est hors d’usage. Si votre garantie est toujours en cours, veuillez contacter notre équipe d’aide

Lecteur de carte Pro

Vérifiez que la batterie du lecteur est chargée. Pour cela, branchez le câble micro USB au lecteur de carte et chargez-le. Le symbole de la batterie apparaît à l'écran lorsque la batterie est entièrement chargée. Vous pouvez continuer à utiliser le lecteur de carte pendant toute la durée de recharge.

Le lecteur de carte Pro ne charge pas

Ceci peut arriver lorsque le lecteur de carte a une batterie presque déchargée, même s'il est branché à une prise secteur. Suivez les étapes ci-dessous :

  • Branchez le câble de recharge au lecteur de carte et à la prise secteur.
  • Éteignez le lecteur en maintenant enfoncé le petit bouton noir situé sur le côté gauche de l'appareil pendant quelques secondes.

Le témoin de charge doit indiquer une lumière rouge et constante qui signale que la batterie est en cours de recharge.

Attention : si le témoin de charge situé sur le côté clignote en rouge, veuillez contacter notre équipe d'aide.

  • Redémarrez votre smartphone ou tablette, et l'application Zettle Go.
  • Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l'application sur votre appareil.
  • Vous pouvez également reconnecter le lecteur de carte à votre appareil. Rendez-vous dans les préférences Bluetooth de votre appareil et supprimez votre lecteur des appareils en mémoire. Une fois que le lecteur de carte a été supprimé de la liste, vous pouvez le connecter à nouveau en suivant ces instructions.
  • Le lecteur de carte doit être manipulé avec précaution. S’il subit des chocs, des variations extrêmes de température, une forte humidité ou des tentatives de piratage, le message « System Tampered » s’affiche. Si votre lecteur de carte affiche ce message, il est hors d’usage. Si votre garantie est toujours en cours, veuillez contacter notre équipe d’aide.

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