Als een klant een artikel retourneert, kun je het voor een ander artikel inruilen.
Afhankelijk van het verschil in waarde tussen het ingeruilde artikel en het nieuw gekozen artikel, moet je mogelijk het volgende doen:
- je klant terugbetalen
- het verschil in rekening brengen
- gewoon de ruil doen.
Goed om te weten:
- Terugbetalingen en ruilen kunnen alleen worden uitgevoerd door de accounteigenaar of het personeelslid dat de oorspronkelijke verkoop heeft gedaan.
- Je kunt het product tot 365 dagen na de verkoop ruilen.
- Ruilen is momenteel alleen mogelijk via de Zettle-app.
Een product ruilen
Bekijk deze tutorial en ontdek hoe je snel een ruil doet in de Zettle-app.
- Open het hoofdmenu in de Zettle-app en selecteer Bonnen.
- Zoek de bon en kies Ruilen.
- Selecteer de artikelen die geretourneerd worden.
- Kies nieuwe artikelen om deze voor in te ruilen.
- Je kunt de ruil controleren in het winkelwagentje. Nieuwe artikelen staan bovenaan, en de oude artikelen zie je onder Artikelen retourneren. Je kunt hier ook aanvullende kortingen toevoegen of een aangepast bedrag invoeren.
- Bevestigen ruil op het overzichtsscherm van de ruil.
- Als er een verschil in prijs is tussen de te ruilen artikelen, kun je:
- Een terugbetaling aan de klant doen. Je wordt gevraagd om het wachtwoord van de accounteigenaar of het personeelslid dat de oorspronkelijke verkoop heeft gedaan in te voeren.
- Neem het openstaande bedrag van je klant in ontvangst via het normale betaalproces.
Bonnen
Bij het doen van een ruil maken we twee bonnen:
- De eerste bon toont de geretourneerde artikelen. We vermelden de waarde van de geretourneerde artikelen als "Terugbetalingskrediet".
- De tweede bon toont de nieuw verkochte artikelen en hoeveel daarvan betaald is met het "Terugbetalingskrediet".
my.zettle.com en rapporten
Je ziet twee verschillende transacties voor ruilen op my.zettle.com, in verkooprapporten en eventueel geëxporteerde Excel-bestanden.
- Eén transactie die de geretourneerde artikelen toont.
- Eén transactie die de nieuw verkochte artikelen toont die ofwel gedeeltelijk of volledig zijn betaald met de waarde van de geretourneerde artikelen, ook wel het 'terugbetalingskrediet' genoemd.
Wat je niet kunt doen
- Ruilen doen op my.zettle.com.
- Een winkelwagentje opslaan als er geretourneerde artikelen inzitten.
Gebruik van facturen en betaallinks
- Je kunt verkopen die in eerste instantie via een factuur of betaallink zijn betaald niet ruilen
- Je kunt geen betaallink of factuur gebruiken om het verschil te betalen voor een ruiltransactie.
Ruilen van cadeaubonnen, fooien en eerdere ruilen
Ruilen zijn momenteel beperkt tot de artikelen in je productbibliotheek of verkopen met aangepast bedrag. Dit betekent dat je de volgende dingen niet kunt ruilen:
- Cadeaubonnen
- Fooien
- Een artikel dat als onderdeel van een andere ruil is verkocht
Bij het inruilen van een verkoop die met een Aangepast bedrag is gedaan, kun je deze niet inruilen voor een bedrag dat lager ligt dan de oorspronkelijke verkoop.