Rimborsi

Con Zettle, effettuare rimborsi è facile. I rimborsi sono disponibili nella sezione Ricevute dell'app Zettle o su my.zettle.com.

Importante:

  • I rimborsi possono essere effettuati solo dal titolare dell'account Zettle.
  • Puoi effettuare un rimborso fino a 365 giorni dopo aver venduto un prodotto.

Come effettuare un rimborso

Guarda questo tutorial per scoprire come effettuare velocemente un rimborso nell'app Zettle.

Come effettuare un rimborso totale

Puoi rimborsare l'importo totale di una vendita sia nell'app Zettle che su my.zettle.com.

Come effettuare un rimborso nell'app Zettle

  1. Apri il menu principale e seleziona Ricevute.
  2. Trova la ricevuta che vuoi rimborsare.
  3. Aprila e tocca Rimborso.
  4. Usa l'opzione Seleziona tutto o Rimborso totale e tocca Avanti.
  5. Controlla il riepilogo dei rimborsi e tocca Conferma
  6. Immetti la password del titolare dell'account, se richiesta. 

Come effettuare un rimborso su my.zettle.com

  1. Accedi a my.zettle.com.
  2. Vai alla sezione Ricevute.
  3. Trova la ricevuta che vuoi rimborsare.
  4. Aprila e seleziona Rimborso
  5. Immetti la password del titolare dell'account, se richiesta, e seleziona Sì, procedi con il rimborso.

Come effettuare un rimborso parziale

Al momento è possibile effettuare un rimborso parziale solo nell'app Zettle.

Rimborsare uno o più prodotti

Se hai venduto dei prodotti dall'inventario prodotti, durante la procedura di rimborso l'app Zettle ti mostrerà l'elenco dei prodotti venduti. 

  1. Apri la ricevuta e tocca Rimborso.
  2. Seleziona solo gli articoli che vuoi rimborsare e tocca Avanti.
  3. Controlla il riepilogo dei rimborsi e tocca Conferma.
  4. Immetti la password del titolare dell'account, se richiesta.

Rimborsare parzialmente una vendita di più unità dello stesso prodotto

Se hai venduto più unità dello stesso prodotto, puoi modificare il numero di articoli da rimborsare. 

  1. Apri la ricevuta e tocca Rimborso.
  2. Apri il prodotto di cui hai venduto più unità toccando la freccia.
  3. Modifica il numero di articoli da rimborsare usando i pulsanti o immettendo il numero nel tastierino, quindi tocca Conferma.
  4. Tocca Avanti nella schermata del rimborso.
  5. Controlla il riepilogo dei rimborsi e tocca Conferma.
  6. Immetti la password del titolare dell'account, se richiesta. 

Rimborsare parzialmente una vendita con importo personalizzato

Se hai concluso una vendita utilizzando la funzione di importo personalizzato, puoi modificare l'importo da rimborsare.

  1. Apri la ricevuta e tocca Rimborso.
  2. Modifica l'importo che vuoi rimborsare usando i pulsanti o immettendo il numero nel tastierino, quindi tocca Conferma.
  3. Controlla il riepilogo dei rimborsi e tocca Conferma.
  4. Immetti la password del titolare dell'account, se richiesta. 

Importante: cosa sono le vendite con importo personalizzato? 

Le vendite con importo personalizzato sono quelle in cui immetti un valore utilizzando la funzione Importo, disponibile nell'app Zettle. Puoi trovarla nel menu dell'app (iOS), nell'inventario prodotti (Android) e nel carrello.

Puoi effettuare un rimborso parziale di una vendita con importo personalizzato solo se è l'unico articolo elencato nella ricevuta. Se la vendita include un altro importo personalizzato o un prodotto dell'inventario, puoi rimborsare solo l'importo totale di ciascuna riga della ricevuta.

Rimborsare diversi tipi di pagamento

Rimborsare pagamenti con carta

  • Il pagamento viene rimborsato sulla stessa carta utilizzata dal cliente per effettuare l'acquisto. Non è possibile effettuare il rimborso su un'altra carta.
  • Normalmente l'importo del rimborso viene riaccreditato sul conto del cliente in due giorni lavorativi, a seconda della banca di appoggio.
  • È possibile effettuare un rimborso fino a 365 giorni dalla data del pagamento.
  • Quando rimborsi un pagamento con carta, viene rimborsata anche la relativa commissione.
  • Per rimborsare un pagamento con carta, devi avere denaro sufficiente nel tuo account Zettle. Il saldo dell'account deve essere almeno pari all'importo che vuoi rimborsare. Puoi impostare un saldo minimo dell'account su my.zettle.com
  1. Vai su Account e impostazioni, quindi su Impostazioni generali account
  2. Scorri verso il basso fino a Saldo minimo dell'account.
  3. Seleziona e immetti l'importo che vuoi mantenere nel tuo account Zettle.

Rimborsare pagamenti in contanti

Nel caso di pagamenti in contanti, devi rimborsare il cliente manualmente, per esempio restituendogli i contanti. Successivamente, puoi completare la procedura di rimborso nell'app Zettle, in modo che appaia nel tuo report giornaliero.

Cosa non puoi fare

  • Non è possibile effettuare il rimborso su una carta diversa da quella usata inizialmente per il pagamento.