Hacer un reembolso es fácil con Zettle. Esta función está disponible en la sección Recibos de la aplicación de Zettle o en my.zettle.com.
Cosas que debes saber:
- El reembolso solo es posible durante 365 días.
- Solo pueden emitir el reembolso el titular de la cuenta Zettle o el empleado que hizo la venta original.
Cómo hacer un reembolso íntegro
Para reembolsar el importe íntegro de una venta, puedes usar tanto la aplicación de Zettle como my.zettle.com.
Reembolsos desde la aplicación de Zettle
- Abre el menú principal y pulsa en Recibos.
- Busca el recibo que quieres reembolsar.
- Abre el recibo y pulsa en Reembolsar.
- Utiliza la opción Seleccionar todos o Reembolso íntegro y pulsa Siguiente.
- Revisa el resumen del reembolso y pulsa Confirmar.
- Escribe la contraseña del titular de la cuenta si se te pide.
Reembolsos desde my.zettle.com
- Inicia sesión en my.zettle.com.
- Ve a Recibos.
- Busca el recibo que quieres reembolsar.
- Abre el recibo y pulsa en Reembolsar.
- Escribe la contraseña del titular de la cuenta si se te pide y, a continuación, selecciona Sí, reembolsar.
Cómo hacer un reembolso parcial
Actualmente, los reembolsos parciales solo pueden hacerse en la aplicación de Zettle.
Reembolso de uno o varios productos
Si vendiste productos del catálogo, la aplicación de Zettle los mostrará en una lista durante el proceso de reembolso.
- Abre el recibo y pulsa en Reembolsar.
- Selecciona solo los productos que quieres reembolsar y pulsa Siguiente.
- Revisa el resumen del reembolso y pulsa Confirmar.
- Escribe la contraseña del titular de la cuenta si se te pide.
Reembolso parcial de una venta de varias unidades de un producto
Si vendiste varias unidades de un mismo producto, puedes ajustar el número de unidades que vas a reembolsar.
- Abre el recibo y pulsa en Reembolsar.
- Para abrir el producto del que hay varias unidades, pulsa la flecha.
- Ajusta el número de unidades que vas a reembolsar utilizando los botones o escribiendo el número con el teclado. A continuación, pulsa Confirmar.
- Pulsa Siguiente en la pantalla del reembolso.
- Revisa el resumen del reembolso y pulsa Confirmar.
- Escribe la contraseña del titular de la cuenta si se te pide.
Reembolso parcial de una venta con importe introducido
En caso de que en la venta introdujeses un importe personalizado, puedes ajustar cuánto vas a reembolsar.
- Abre el recibo y pulsa en Reembolsar.
- Ajusta el importe que vas a reembolsar utilizando los botones o escribiendo el número con el teclado. A continuación, pulsa Siguiente.
- Revisa el resumen del reembolso y pulsa Confirmar.
- Escribe la contraseña del titular de la cuenta si se te pide.
Cosas que debes saber: ¿qué es una venta con importe introducido?
Las ventas con importe introducido o personalizado son aquellas en las que se usa la función Importe de la aplicación de Zettle para escribir un valor. Esta función puedes encontrarla en el menú de la aplicación (si usas iOS), en el catálogo de productos (en Android) y en la cesta de la compra. Ten en cuenta que el importe introducido no está disponible si utilizas Caja registradora.
Una venta que se hizo con un importe introducido solo se puede reembolsar parcialmente si no hay más artículos en el recibo. Si también hay otro importe introducido o un producto del catálogo, solo podrás reembolsar el importe íntegro de cada concepto que figure en el recibo.
Reembolso de diferentes tipos de pago
Reembolso de pagos con tarjeta
- El dinero se devolverá a la tarjeta que el cliente usó para pagar la compra. No puedes hacer el reembolso a otra tarjeta.
- Por lo general, dependiendo del banco, el reembolso puede tardar un par de días laborables en aparecer en la cuenta del cliente.
- Los pagos pueden reembolsarse durante 365 días.
- Si reembolsas un pago con tarjeta a un cliente, también te reembolsaremos a ti la comisión de tramitación de la tarjeta.
- Para poder reembolsar un pago con tarjeta, debes tener suficientes fondos en tu cuenta Zettle. El saldo de la cuenta debe ser como mínimo igual al importe que quieres reembolsar. En my.zettle.com puedes establecer un saldo mínimo para tu cuenta.
- Ve a Cuenta y ajustes y abre Configuración general de la cuenta.
- Baja hasta Saldo mínimo en la cuenta.
- Selecciona Sí y escribe el importe que deseas mantener en tu cuenta Zettle.
Reembolso de pagos en efectivo
Para reembolsar un pago realizado en efectivo, primero debes devolverle el dinero al cliente manualmente (en efectivo, por ejemplo). Después, registra el reembolso en la aplicación de Zettle para que quede reflejado en el informe diario.
Qué no puedes hacer
- No puedes hacer el reembolso a una tarjeta distinta de la usada para efectuar el pago original.
- No se puedes reembolsar la compra de una tarjeta regalo tras haber canjeado una parte del valor de dicha tarjeta regalo.
- No se puede reembolsar parcialmente una venta que se pagada con varias formas de pago, como una venta pagada en parte con una tarjeta de crédito y en parte con una tarjeta regalo.
Multiubicación y reembolsos
Si eres usuario de Multiubicación, puedes reembolsar tus transacciones desde my.zettle.com o desde la aplicación de Zettle.
En my.zettle.com
- Ve a “Recibos y facturas” > “Recibos”, busca el recibo que desees reembolsar y realiza el reembolso completo.
- Si usas la función de caja registradora, no podrás efectuar reembolsos desde my.zettle.com. Sí podrás efectuarlos de la aplicación de Zettle.
En la aplicación de Zettle
- Solo podrás emitir los reembolsos de las transacciones en el lugar en que se originaron. Por ejemplo, una venta en la ubicación A, solo se puede reembolsar en la ubicación A.
- Si recibes una solicitud de reembolso por una transacción que tuvo lugar en otra ubicación, podrás realizar el reembolso cambiando a la ubicación de la venta original en la aplicación de Zettle. Por ejemplo, si recibes una solicitud de reembolso por una transacción que tuvo lugar en la ubicación A y actualmente estás usando la ubicación B en la aplicación de Zettle, deberás cambiar a la ubicación A para realizar el reembolso.
- Para reembolsar las transacciones de una ubicación desactivada, primero deberás volver a activar la ubicación en la página de configuración de Multiubicación en zettle.com. Una vez reactivado, cambia a la ubicación y realiza el reembolso en la aplicación de Zettle.