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Primeros pasos
¿Cómo empiezo a usar el PayPal Reader?
Sigue las instrucciones del paquete del lector o lee más aquí.
Carga de la batería
Carga mediante la base del PayPal Reader
Mi lector está colocado, pero la batería no se carga.
Asegúrate de que la base del lector esté correctamente conectada al adaptador de corriente con el cable USB-C incluido. El cable debe estar enchufado tanto a la base como al adaptador.
Ten en cuenta que el PayPal Reader solo puede utilizarse con su base correspondiente. Si aún no funciona, verifica que el cable no esté dañado o prueba con otro.
Con el tiempo, puede acumularse suciedad que impida la carga. Limpia los cinco pequeños anillos dorados en la parte posterior del PayPal Reader y la base con un cepillo suave o un paño con alcohol. No uses objetos metálicos, ya que pueden dañar los contactos.
Un indicador de carga junto al puerto se ilumina cuando el lector está cargando:
- Rojo = cargando.
- Verde = carga completa.
Carga mediante cable USB-C
Mi lector está conectado con un cable USB-C pero no se carga.
Verifica que el cable esté correctamente conectado al lector y al adaptador de corriente o a tu ordenador.
El indicador de carga se ilumina:
- Rojo = cargando.
- Verde = carga completa.
Encendido/apagado
Mi lector no se enciende. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrate de que esté cargado. Conéctalo a un cargador o a la base y espera unos minutos.
Mi lector muestra un mensaje extraño o se ha bloqueado. ¿Qué puedo hacer?
Contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.
Restablecimiento del PayPal Reader
En algunos casos, como cuando el lector muestra mensajes de error (por ejemplo, "Resetting monitoring device" o "BLE8XX"), recomendamos realizar un restablecimiento:
- En tu PayPal Reader, mantén presionados simultáneamente el “botón de encendido + tecla número 9” durante cinco segundos.
- Aparecerá “Please wait” en la pantalla, seguido de un pitido largo.
- Una vez que desaparezca el mensaje, el PayPal Reader se habrá restablecido.
- El código QR volverá a mostrarse en la pantalla, indicando que el lector debe emparejarse con un dispositivo.
Si el problema no se resuelve, contacta con nuestro equipo de soporte.
Emparejamiento
He comprado un nuevo PayPal Reader. ¿Cómo lo emparejo con mi teléfono o tablet?
En este artículo encontrarás información sobre cómo emparejar tu lector. También puedes consultar el manual incluido en la caja.
He emparejado el lector con mi dispositivo pero no se conecta. ¿Qué debo hacer?
Si estás usando una conexión Bluetooth, asegúrate de que esté activada y que el lector esté dentro de los 15 metros. Abre la app PayPal Point of Sale y ve a Configuración > Lector de tarjetas para verificar el estado de la conexión o intenta conectarte de nuevo.
Si estás usando una conexión por cable USB-C, asegúrate de que el cable esté correctamente conectado al lector y al dispositivo (consulta aquí para ver las opciones de conexión y cómo configurarlas).
¿Es posible emparejar un PayPal Reader con varios dispositivos?
Puedes conectar tu lector a varios dispositivos, pero NO usarlos al mismo tiempo. Si varios dispositivos emparejados tienen la app PayPal Point of Sale activa, esto puede causar interrupciones en el funcionamiento del lector.
Recepción de pagos
Mi PayPal Reader está encendido, pero tengo problemas para aceptar pagos.
Verifica que el lector esté conectado a tu dispositivo. Hazlo desde Configuración > Lector de tarjetas en la app PayPal Point of Sale. Si no aparece, puede que necesites conectarlo de nuevo.
También verifica que el software esté actualizado tanto en el lector como en la app.
Actualización de software
Procura mantener siempre actualizados tu app PayPal Point of Sale y tu lector:
- Actualiza la app desde App Store o Google Play.
- Actualiza el software del lector desde Configuración > Lector de tarjetas > "Actualizar lector".
- No cierres ni salgas de la app mientras se realiza la actualización.
¿Cómo sé si hay una nueva actualización disponible?
Ve a Configuración > Lector de tarjetas en la app y selecciona tu lector para ver la versión instalada y si hay actualizaciones disponibles.
Modo reposo
Cuando mi PayPal Reader funciona con batería, parece apagarse tras unos minutos.
Esto es completamente normal: entra en modo reposo para ahorrar batería. Se activará nuevamente al recibir un pago. También puedes activarlo presionando el botón de encendido o desde la app.
Mantenimiento
¿Debo cuidar mi PayPal Reader de alguna forma especial?
¡Sí! El PayPal Reader tiene un mecanismo de protección interno muy sensible. Si sufre golpes fuertes o caídas, puede mostrar el mensaje "Reader Damaged".
No voy a usar el lector durante unos meses. ¿Debo tener algo en cuenta?
Si no vas a usar tu PayPal Reader durante más de 3 meses, te recomendamos cargarlo antes de guardarlo.
No he usado mi PayPal Reader en unos meses y ahora muestra el mensaje "Reader Damaged".
Contacta con nuestro soporte para más información.