Commentaires et réclamations
Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience ou déposer une réclamation concernant les produits et services de Zettle, nous vous invitons à vous rendre sur notre Centre d'aide d'où vous pourrez contacter notre équipe d'aide.
Comment déposer une réclamation concernant les services de Zettle
Si vous souhaitez nous adresser une réclamation formelle, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse thisisnotok@zettle.com en indiquant les informations suivantes :
L'adresse e-mail correspondant à votre compte Zettle
L'objet de votre réclamation (la situation expliquée en détail)
Le moment auquel elle s'est produite
La réponse que vous attendez de la part de Zettle
Comment Zettle traite les réclamations
Dans le cas où vous estimeriez que nous n'avons pas répondu à vos attentes les plus raisonnables, vous êtes en droit de déposer une réclamation, que celle-ci soit liée à nos normes de service, à nos actions ou à notre manque d'action.
Votre réclamation doit porter sur les services Zettle et vous devez l'envoyer par e-mail à l'adresse thisisnotok@zettle.com.
Bien que nous nous efforcions de vous fournir un service clientèle de la plus haute qualité, il arrive que les choses ne se passent pas comme vous l'auriez souhaité. Si c'est le cas, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et équitable au problème.
Nous vous tiendrons informé(e) tout au long de l'enquête et nous efforcerons de trouver une solution le plus rapidement possible. Certaines situations complexes peuvent nécessiter une enquête plus approfondie. Dans ce cas, nous vous tiendrons régulièrement au courant des avancées jusqu'à ce que nous puissions vous fournir une réponse.
Comment déposer une réclamation concernant d'autres services PayPal
Le service Zettle est fourni par PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. (« Paypal Europe »). Si vous souhaitez déposer une réclamation au sujet des services PayPal, veuillez consulter cet article.
Sachez que vous devez être connecté(e) à votre compte PayPal pour pouvoir déposer une plainte.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue de la procédure de plainte
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue d'une procédure de plainte concernant nos services, au terme de la procédure, vous pouvez faire remonter votre réclamation en contactant :
CSSF : https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/
Le service Zettle est fourni par PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie S.C.A. (« PayPal Europe »).
PayPal Europe est un établissement de crédit luxembourgeois agréé sous la surveillance de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (la « CSSF »), ce qui signifie que vous pouvez porter plainte auprès de la CSSF.