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  1. Mentions légales
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Plaintes

Si vous souhaitez nous faire part de votre expérience ou faire une réclamation concernant les produits et services de Zettle, nous vous invitons à vous rendre sur notre Centre d'aide d'où vous pourrez contacter notre équipe d'aide au 0971 07 07 03 ou par email à support.fr@zettle.com

Comment déposer une plainte concernant les services de Zettle 

Si vous souhaitez déposer une plainte formelle, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse thisisnotok@zettle.com en indiquant les informations suivantes : 

  • L'adresse e-mail correspondant à votre compte Zettle 

  • L'objet de votre réclamation (la situation expliquée en détail) 

  • Le moment auquel elle s'est produite 

  • La réponse que vous attendez de la part de Zettle 

Comment Zettle traite les plaintes 

Dans le cas où vous estimeriez que nous n'avons pas répondu à vos attentes les plus raisonnables, vous êtes en droit de déposer une plainte, que celle-ci soit liée à nos normes de service, à nos actions ou à notre manque d'action. 

Votre plainte doit porter sur les services Zettle et vous devez l'envoyer par e-mail à l'adresse thisisnotok@zettle.com. 

Bien que nous nous efforcions de vous fournir un service clientèle de la plus haute qualité, il arrive que les choses ne se passent pas comme vous l'auriez souhaité. Si c'est le cas, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide et équitable au problème. 

Nous vous tiendrons informé(e) tout au long de l'enquête et nous efforcerons de trouver une solution le plus rapidement possible. Certaines situations complexes peuvent nécessiter une enquête plus approfondie. Dans ce cas, nous vous tiendrons régulièrement au courant des avancées jusqu'à ce que nous puissions vous fournir une réponse.

Comment déposer une plainte concernant d'autres services PayPal 

Le service Zettle est fourni par PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.C.A. (« Paypal Europe »). Si vous souhaitez déposer une réclamation au sujet des services PayPal, veuillez consulter cet article.

Sachez que vous devez être connecté(e) à votre compte PayPal pour pouvoir déposer une plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue de la procédure de plainte

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'issue d'une procédure de plainte concernant nos services, au terme de la procédure, vous pouvez faire remonter votre réclamation en contactant :

CSSF : https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Le service Zettle est fourni par PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie S.C.A. (« PayPal Europe »).
PayPal Europe est un établissement de crédit luxembourgeois agréé sous la surveillance de la Commission de Surveillance du Secteur Financier (la « CSSF »), ce qui signifie que vous pouvez porter plainte auprès de la CSSF.