Zettle by PayPal wordt PayPal Point of Sale. Meer informatie.
Feedback en klachten
Voordat je een klacht indient
Als je je ervaring met Zettle-producten en -diensten wilt delen of hulp nodig hebt, ga dan naar onze Hulp, waar je contact kunt opnemen met ons ondersteuningsteam via 020 225 12 21 of per e-mail via support.nl@zettle.com.
Een klacht indienen over Zettle
We streven ernaar je uitstekende klantenservice te bieden, maar het kan gebeuren dat we soms tekortschieten. Als je van mening bent dat we niet aan je redelijke verwachtingen hebben voldaan, of het nu gaat om onze servicenormen, onze acties of ons gebrek aan actie, laat het ons weten en we zullen ons best doen om de zaak snel en eerlijk op te lossen.
Stap 1 - Een klacht indienen bij Zettle
Je klacht moet betrekking hebben op de diensten van Zettle. Stuur deze per e-mail naar thisisnotok@zettle.com. Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij je het volgende te vermelden:
het e-mailadres dat aan je Zettle-account is gekoppeld
een omschrijving van je klacht (een gedetailleerde beschrijving van de situatie)
wanneer het is gebeurd
het gewenste resultaat
Wat er vervolgens gebeurt
We behandelen je klacht zo snel mogelijk:
We bevestigen je klacht binnen 10 kalenderdagen, tenzij we deze eerder kunnen oplossen.
Wij streven ernaar om je binnen 15 kalenderdagen een definitieve reactie te sturen.
In uitzonderlijke situaties, waarin we meer tijd nodig hebben om te reageren, laten we je dit weten en leggen we uit waarom. Onze definitieve reactie versturen we in ieder geval uiterlijk 30 kalenderdagen na ontvangst van je klacht.
Als je tevreden bent met onze reactie, is er geen extra stap nodig. Als je nog steeds niet tevreden bent, volg dan stap 2 hieronder.
Stap 2 - Escalatie naar onze hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement
Als je niet tevreden bent met het antwoord of de uitkomst van je klacht, kun je deze escaleren naar de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement van PayPal in Europa (de contactgegevens worden je verstrekt in de definitieve reactie op je klacht).
Let op: deze escalatie is alleen beschikbaar voor klanten die een klacht hebben ingediend (d.w.z. stap 1 kan niet worden overgeslagen).
De hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement zal je escalatie bevestigen en ernaar streven om binnen 15 kalenderdagen een reactie te geven. In deze definitieve reactie geven we uitleg over de uitkomst van onze controle en, indien van toepassing, over je opties voor externe escalatie.
Stap 3 - Escalatie naar een alternatieve entiteit voor geschillenbeslechting
Ben je na stap 2 nog steeds niet tevreden? Als je niet tevreden bent met onze definitieve reactie, kun je in sommige gevallen (wat we je in onze reactie zullen bevestigen) je klacht escaleren naar de volgende instantie voor de beslechting van geschillen:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). De CSSF is de verantwoordelijke toezichthoudende instantie voor bedrijven in de financiële sector in Luxemburg. Je kunt contact opnemen met de CSSF-Département Juridique op het adres 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxemburg, Luxemburg. Je vindt meer informatie over de CSSF-procedure voor buitengerechtelijke klachtenoplossing op https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ of op de pagina Verhaalmogelijkheden voor consumenten op de website van de Europese Unie ophttps://consumer-redress.ec.europa.eu. Escalatie naar de CSSF moet plaatsvinden binnen één jaar na de datum waarop je voor het eerst een klacht hebt ingediend (buiten deze termijn is je klacht niet ontvankelijk voor controle).
Opmerking:Je kunt je klacht extern escaleren naar een alternatieve instantie voor de beslechting van geschillen zodra je het definitieve antwoord van de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement hebt ontvangen, of als je binnen een maand nadat je contact hebt opgenomen met de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement geen antwoord hebt ontvangen. Dit doet geen afbreuk aan je recht om de zaak op elk moment voor een rechtbank te brengen.
Voeg altijd de brief met het definitieve antwoord van de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement toe die je van ons hebt ontvangen en verstrek het e-mailadres dat aan je Zettle-rekening is gekoppeld.
Over Zettle en PayPal Europa
De Zettle-service wordt geleverd door PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal Europe"), een Luxemburgse kredietinstelling die is geautoriseerd door en onder toezicht staat van de Commission de Surveillance du Secteur Financier (de "CSSF"). Als je klacht betrekking heeft op andere PayPal-services dan op Zettle, raadpleeg dan de PayPal-klachtenpagina (je moet ingelogd zijn op je PayPal-rekening om die klacht in te dienen).