Leveransvillkor

Leveransvillkor

Senast uppdaterad:  2 april 2026

Dessa regler och villkor, inklusive de policyer, riktlinjer och instruktioner som hänvisas till häri, (”villkoren”) utgör ett avtal mellan iZettle Merchant Services AB (”vi”, ”vår” eller ”oss”) och dig som i egenskap av enskild näringsidkare, företag eller annan affärsenhet har gjort en beställning hos oss (”du” eller ”din”). De avser vår försäljning och leverans av produkter (”produkterna”) som finns på våra webbplatser (eller en ”webbplats”) till dig. Villkoren gäller för alla avtal mellan dig och oss som rör försäljning av produkter till dig.

Villkoren kommer också att gälla avtal mellan dig och oss efter att du har accepterat ett erbjudande om att få en produkt utan kostnad.

Användningen av vissa produkter för deras avsedda ändamål kräver att du skapar ett konto hos PayPal UK Ltd, eller andra sådana samarbetspartners som från tid till annan identifieras som leverantörer av PayPal-tjänster till kunder i Storbritannien (gemensamt ”PayPal”) för tillgång till och användning av Point of Sale-tjänsterna, och i samband därmed godkänner de Regler och villkor som gäller för tillgång till och användning av sådana tjänster. Vi rekommenderar därför att du skapar ett Point of Sale-konto innan du gör en beställning hos oss av sådana produkter, om du är den avsedda användaren av produkterna. Ditt köp av produkter från oss ska inte på något sätt tolkas som att du därmed får tillgång till Point of Sale-tjänsterna.

Observera att dessa villkor inte gäller om du har köpt eller på annat sätt har erhållit en produkt från en tredjepartsleverantör, som en av våra auktoriserade återförsäljare.

1. Information om oss

Vi är iZettle Merchant Services AB, ett företag som är registrerat i Sverige med organisationsnummer 556812-2674 och har sitt säte på Regeringsgatan 65, 111 56 Stockholm, Sverige.

2. Kontakta oss

Du är välkommen att kontakta vår support på support.se@zettle.com.

3. Vår användning av dina personuppgifter

Vi använder bara dina personuppgifter i enlighet med vårt Sekretessmeddelande.

4. Så här upprättas ett avtal mellan dig och oss

När du gör en beställning hos oss och/eller accepterar ett erbjudande från oss intygar du att du agerar som företagskund och inte som konsument (en person som agerar i annat syfte än näringsverksamhet, företag eller yrke). När du har gjort en beställning och/eller accepterat ett erbjudande får du ett e-postmeddelande från oss som bekräftar beställningen. Avtalet mellan dig och oss upprättas först när vi skickar bekräftelsen till dig eller, om du har beställt produkten från oss på annat sätt än via vår webbplats, när du betalar för produkten eller börjar använda produkten (beroende på vilket som inträffar först).

En tredjepartsleverantör, till exempel en auktoriserad återförsäljare eller en PayPal-partner (”återförsäljare”) kan dela orderförfrågningar med dig via vår interna orderportal. Om du får dessa förfrågningar är du ansvarig för att granska, slutföra och skicka in dina beställningar direkt via förfrågan. Vår roll i den här processen är begränsad till att underlätta transaktionen när du har skickat beställningen. Vi tar inget ansvar för eventuella fel eller förseningar som orsakas av din oförmåga eller ditt beslut att inte slutföra inlämningsprocessen.

5. Vår rätt att ändra dessa villkor

Vi kan komma att ändra dessa villkor vid behov. Varje gång du beställer produkter från oss kommer de villkor som gäller vid tidpunkten för beställningen att tillämpas i avtalet mellan dig och oss.

Vi kan komma att revidera de villkor som gäller för din beställning för att följa ändringar i relevanta lagar och föreskrifter. Om vi behöver revidera de villkor som gäller för din beställning skickar vi ett meddelande i rimlig tid innan ändringarna införs där vi beskriver hur du annullerar ditt köp om du inte är nöjd. Du kan endast annullera din beställning av vissa eller alla produkter som ännu inte har skickats.

6. Din retur- och återbetalningsrätt

Om du köper en produkt från oss kan du returnera den oavsett anledning inom 30 dagar efter mottagandet av leveransen, förutsatt att den returneras till oss i oanvänt skick, i originalförpackningen som den låg i och med inköpskvittot som köpbevis. Produkter som returneras till oss senare än 30 dagar efter mottagandet av leveransen återbetalas inte. Kontakta vår kundtjänst på +442039848464 eller skicka ett e-postmeddelande till oss på support.se@zettle.com om du behöver instruktioner om returfrakten. Om inget annat anges i dessa villkor är du ansvarig för eventuella leveranskostnader som uppstår när du returnerar en produkt.

Vi förbehåller oss rätten att efter eget gottfinnande avgöra om produkten som returneras till oss är i oanvänt skick. Om vi anser att den returnerade produkten har använts förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningen till dig med ett belopp som motsvarar produktens värdeminskning. Vi kommer att informera dig om hur stort belopp som har dragits av när återbetalningen görs. Återbetalningen som görs till dig enligt avsnitt 6 är alltså det totala pris som du har betalat för produkten minus eventuellt avdrag.

Retur- och återbetalningsrätten som beskrivs i detta avsnitt avser inte Apple-produkter som du har köpt av oss.

Om du köper en produkt från någon annan än oss är det den auktoriserade återförsäljarens returpolicy som gäller och du ska returnera den till återförsäljaren som sålde den till dig.

7. Leverans

Leveransen av en beställning är slutförd a) när vi levererar produkten till den adress du har angett, eller b) vid den tidpunkt då du, eller ett transportföretag som du anlitar, hämtar produkterna hos oss.

Äganderätten till produkten övergår till dig när vi har mottagit full betalning, inklusive alla tillämpliga leveransavgifter. Om du har accepterat ett erbjudande från oss om att få produkter utan kostnad, kan särskilda villkor gälla enligt vad som anges här.

Vi levererar till de länder som anges på vår webbplats. Det finns dock begränsningar för vissa produkter på vissa internationella leveransdestinationer, så du bör läsa igenom informationen på sidan noggrant innan du beställer några produkter. Om du beställer produkter på vår webbplats för leverans till någon av de internationella leveransdestinationerna kan din beställning komma att omfattas av importtullar och skatter när leveransen når destinationen. Observera att vi inte har någon kontroll över dessa avgifter och att vi inte kan förutsäga beloppet. Det är du som är ansvarig för att betala dessa importtullar och skatter. Kontakta ditt lokala tullkontor för mer information innan du gör din beställning.

Du måste följa alla tillämpliga lagar och bestämmelser i det land som produkterna ska skickas till. Vi kan inte hållas ansvariga om du bryter mot sådana lagar eller bestämmelser.

8. Anledningar till att vi kan avbryta en produktleverans

Vi informerar dig om det beräknade leveransdatumet. Vi kan behöva avbryta leveransen av en produkt till dig för att: a) hantera tekniska problem eller göra mindre tekniska ändringar, eller b) uppdatera produkten utifrån ändringar i relevanta lagar och tillsynskrav.

Vi meddelar dig i rimlig tid om vi tvingas avbryta leveransen av en produkt till dig och du får även information om hur du annullerar ditt köp av produkten.

9. Produktpriser och leveransavgifter

Produktens pris är a) det som anges på vår webbplats när du gör din beställning, eller b) det som anges i en skriftlig offert som vi skickar till dig. Leveransavgifter ingår i priset om inget annat anges i samband med ditt köp. Om leveransavgifterna inte ingår betalas de av dig som ett tillägg till priset. Du får besked om den slutliga kostnaden för leveransen i samband med ditt köp.

De produktpriser som anges av oss (på vår webbplats eller direkt till dig) är exklusive moms. Moms debiteras i enlighet med lokal momslagstiftning. Om momssatsen skulle ändras mellan datumet för din beställning och leveransdatumet kan vi dock komma att justera den moms du betalar, såvida du inte redan har betalat för produkterna i sin helhet innan momsändringen trädde i kraft. Om du har ett momsregistrerat företag och köper produkter som ett gemenskapsinternt förvärv måste du ange ditt momsregistreringsnummer vid beställningen (och tillämpa omvänd skattskyldighet i tillämpliga fall). Kontakta de lokala skattemyndigheterna om du har frågor angående din momsskyldighet.

Om du har köpt eller på annat sätt erhållit en produkt från en återförsäljare måste alla problem som avser pristvister mellan dig och återförsäljaren, såsom felaktiga rabatter eller överdebitering, lösas direkt mellan dig och återförsäljaren. Vi kommer inte att medla eller ingripa i sådana tvister.

10. Så här betalar du

Betalning av produkter och alla tillämpliga leveransavgifter görs i förskott. Vi debiterar dig inte för de produkter du har beställt förrän vi har bekräftat din beställning.

Om du inte betalar det du är skyldig oss i enlighet med villkoren samtycker du till att vi (antingen själva eller via en annan PayPal-enhet) kan inkassera och dra av det belopp som du är skyldig oss från ditt Point of Sale-konto eller, om det inte finns tillräckligt med pengar på Point of Sale-kontot, begär att du omedelbart betalar in beloppet på det bankkonto som vi anger.

11. Särskilda villkor för vissa erbjudanden

Om du har accepterat ett erbjudande om att få en kortläsare utan kostnad från oss, förblir denna enhet vår egendom under 14 månader från leveransdatumet. Om du inte har aktiverat och använt denna kortläsare under en sammanhängande period på 12 månader från leveransdatumet, förbehåller vi oss rätten att begära att du returnerar den till oss på egen bekostnad. Om du inte returnerar kortläsaren till oss vid en sådan begäran, är du skyldig att ersätta oss med det ursprungliga listpriset för kortläsaren.

Vi kan komma att debitera dig för leveransen, vilket vi meddelar dig i samband med att du accepterar erbjudandet.

Leveransen av en kostnadsfri kortläsare sker normalt inom 15 arbetsdagar från det att du accepterade erbjudandet, eller inom den tid som meddelades i samband med detta. Det kan finnas ytterligare krav och villkor för leveransen. Du får information om sådana ytterligare krav och villkor i samband med att du accepterar erbjudandet.

12. Särskilda villkor för användning och anslutning av SIM-kort

Om du har fått ett SIM-kort till din kortläsare gäller nedanstående begränsningar.

Du ska

a) inte använda SIM-kortet som du fick av oss tillsammans med någon annan enhet än den kortläsare som SIM-kortet levererades med,

b) följa alla policyer för godtagbar användning, riktlinjer och begränsningar som tillämpas av oss eller tredje part när du använder SIM-kortet,

c) omedelbart kontakta oss om ditt SIM-kort försvinner, blir stulet eller skadas, och

d) följa alla begränsningar av dataanvändning som vi kan komma att tillämpa.

Du bekräftar och samtycker till att vi tillhandahåller SIM-kortet för din bekvämlighet och att din möjlighet att använda SIM-kortet är beroende av tjänster som tillhandahålls av tredje part, t.ex. internetleverantörer. Vi varken äger, kontrollerar eller har något ansvar för sådana tredjepartstjänster och vi påtar oss inte något ansvar för det tillhandahållna SIM-kortets funktionalitet.

Vi påtar oss inte heller något ansvar för användningen av eller säkerheten hos tjänster eller programvaror från tredje part, om du inte kan använda kortläsaren på grund av tjänster eller programvaror från tredje part, eller om du bryter mot villkoren i ditt avtal om tjänster eller programvaror med en tredje part vid användningen av kortläsaren eller på annat sätt.

Vi kan när som helst avbryta eller avsluta din åtkomst till det tillhandahållna SIM-kortet. I dessa fall är du själv ansvarig för att välja en annan tjänsteleverantör som kan tillhandahålla ett SIM-kort och/eller anslutningstjänster och för att betala eventuella avgifter som tas ut av en sådan tjänsteleverantör.

13. Begränsningar i användningen av kortläsare

Du får inte sälja, hyra ut, licensiera eller överföra någon kortläsare till tredje part eller tillåta att en tredje part använder kortläsaren. Du får inte modifiera programvaran eller hårdvaran i kortläsaren på något sätt. Du får inte använda kortläsaren i annat syfte än att ta emot korttransaktioner via ditt Point of Sale-konto och den Point of Sale-programvara som är installerad på din kompatibla smartphone eller surfplatta.

Vi tillhandahåller endast kortläsare för internt bruk av ditt företag och du samtycker till att inte använda den i något återförsäljningssyfte. Denna bestämmelse gäller inte återförsäljare som har fått godkännande från oss om att sälja våra produkter vidare. 

14. Vår produktgaranti

Om du har köpt en produkt från oss via webbplatsen eller på annat sätt har produkten 12 månaders garanti från och med leveransdatumet. Under den här perioden garanterar vi att produkten är fri från väsentliga defekter som förhindrar att den fungerar normalt. Vår garanti gäller fortfarande för hårdvaran när du köper den från en återförsäljare.  Du bör kontakta din återförsäljare för att begära ny hårdvara, eller kontakta oss direkt, beroende på vilket avtal du har med din återförsäljare.

Vissa produkter kan även ha en garanti från tillverkaren. Mer information finns i tillverkningsgarantin som medföljer produkten.

Vår garanti gäller inte fel i produkten orsakade av eller till följd av: a) rimligt och normalt slitage, b) uppsåtlig skada, onormala lagrings- eller arbetsförhållanden, felaktig användning, olycka, vårdslöshet av dig eller av någon tredje part, c) om du misslyckas med att använda produkten i enlighet med våra instruktioner, eller d) någon ändring eller reparation av dig eller av en tredje part som inte är en av våra auktoriserade reparatörer. Vår garanti omfattar inte kablar, tillbehör, kontakter eller strömförsörjningsenheter, om detta inte har avtalats separat.

Om en produkt inte fungerar och den omfattas av garantin kan du begära en ny produkt genom att kontakta vårt supportteam på support.se@zettle.com eller din återförsäljare, beroende på vilket avtal du har med återförsäljaren. Vi kommer efter eget gottfinnande att antingen reparera eller byta ut den defekta produkten inom 90 dagar från det datum då vi mottog den från dig. Vårt kundtjänstteam eller återförsäljaren kan också efter eget gottfinnande se till att en ersättningsprodukt skickas till dig. Om inget annat anges måste du returnera den defekta produkten inom den tidsperiod som vi meddelar dig. Du kan använda det frankerade kuvert som medföljer ersättningsprodukten. I vissa fall kan vi även hämta den defekta produkten när ersättningsenheten levereras.

Om du vid direktköp inte returnerar den defekta produkten inom den angivna tidsperioden samtycker du till att vi (antingen själva eller genom en annan PayPal-enhet) får inkassera och dra av det belopp som du är skyldig oss från ditt Point of Sale-konto eller, om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt Point of Sale-konto, begära att du omedelbart betalar beloppet till det bankkonto som vi har angett.

Vi förbehåller oss rätten till en rimlig begränsning av hur många ersättningsprodukter du kan få enligt vår garanti. Vi förbehåller oss dessutom rätten att ändra garantin med rimlig varsel och vi kommer efter eget gottfinnande att besluta om eventuella garantianspråks giltighet enligt villkoren i garantin.

Vi uppmanar dig att noggrant kontrollera produkten innan du skickar den till oss eller din återförsäljare för att säkerställa att den är defekt. Returnerade produkter som visar sig inte vara defekta, eller som har skadats eller använts på felaktigt sätt av dig, kommer att returneras till dig och du kan komma att faktureras för fraktkostnaden. Om du inte betalar denna faktura i tid samtycker du till att vi (antingen själva eller via en annan PayPal-enhet) inkasserar och drar av det belopp som du är skyldig oss från ditt Point of Sale-konto eller, om det inte finns tillräckligt med pengar på ditt Point of Sale-konto, begär att du omedelbart betalar in beloppet på det bankkonto som vi anger.

En reparerad eller utbytt produkt omfattas av den del av den ursprungliga garantin som inte har löpt ut.

15. Vårt ansvar

Med förbehåll för de begränsningar som anges nedan är vi endast ansvariga gentemot dig för direkta skador som direkt och rimligen kan förutses vara brott mot dessa villkor.

Vi är under inga omständigheter ansvariga för någon av följande typer av förlust eller skada, som direkt eller indirekt faller under eller har samband med dessa villkor: a) indirekt förlust, sekundär förlust eller skada (inklusive uteblivna vinster, goodwill, affärer, kontrakt, intäkter eller förväntade rabatter, även om vi informeras om risken för sådana skador, uteblivna vinster, goodwill, affärer, kontrakt, intäkter eller förväntade rabatter), b) förlust eller förvanskning av data, c) förlust eller skada som inte härrör direkt från vårt brott mot dessa villkor, eller d) förlust eller skada som överstiger den som var ett direkt resultat av vårt brott mot dessa villkor (oavsett om du kan bevisa sådan förlust eller skada eller ej).

Om du har köpt eller på annat sätt erhållit en produkt från en återförsäljare ansvarar vi inte för tvister som uppstår mellan dig och återförsäljaren. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, tvister om prissättning, produkternas kvalitet (förutom den begränsade garanti som anges i avsnitt 14), leveranstider eller efterlevnad av lokala konsumentskyddslagar. Vi rekommenderar att du hanterar sådana problem direkt med återförsäljaren. Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller oförutsedda skador som uppstår till följd av sådana tvister.

Ingenting i dessa villkor begränsar vårt ansvar vid bedrägeri eller bedräglig framställning, grov vårdslöshet, uppsåtlig försummelse, för dödsfall eller personskada till följd av vår försumlighet eller i den utsträckning sådan begränsning eller sådant undantag inte tillåts enligt tillämplig lag.

Med förbehåll för ovanstående kommer vårt totala ansvar gentemot dig med avseende på förluster som uppstår under eller i samband med dessa villkor, oavsett om det rör sig om avtal, skadeståndskrav (inklusive försummelse), brott mot lagstadgade skyldigheter eller på något annat sätt, under inga omständigheter att överstiga priset på de produkter som du har beställt.

Med undantag för vad som uttryckligen anges i dessa villkor ger vi inte några utfästelser, garantier eller åtaganden avseende några produkter. Alla utfästelser, villkor eller garantier som kan vara underförstådda eller införlivade i dessa villkor enligt lag, sedvanerätt eller på annat sätt undantas i den utsträckning som lagen tillåter. Vi är i synnerhet inte ansvariga för att se till att produkterna är lämpliga för dina ändamål.

16. Kommunikation mellan oss

Du samtycker till att vi kan skicka aviseringar, fakturor och andra transaktionskvitton som rör dina köp från oss till dig i elektroniskt format via e-post.

17. Bestämmelser för återförsäljare som använder Point of Sale-portalen

17.1. Portalåtkomst och ansvarsområden

Vi kan ge återförsäljare åtkomst till sin interna orderportal (”Portalen”) där de kan göra beställningar, hantera handlarförfrågningar och spåra orderstatus. Åtkomst beviljas på icke-exklusiv, återkallelig basis och är villkorsbaserad utifrån efterlevnaden av dessa villkor och tillämpliga lagar.

Återförsäljaren är ansvarig för att skydda sina inloggningsuppgifter till portalen. Det är strängt förbjudet att dela inloggningsuppgifter eller tillåta obehörig åtkomst. All obehörig eller bedräglig användning av portalen kommer att betraktas som ett brott mot dessa villkor och kan leda till omedelbar avstängning eller uppsägning av åtkomsten. Återförsäljaren förbinder sig att ersätta oss för eventuella förluster eller krav som uppstår till följd av obehörig åtkomst som orsakats av återförsäljarens underlåtenhet att upprätthålla säkerheten.

17.2. Direktbeställningar från återförsäljare

Återförsäljare kan använda portalen för att göra beställningar antingen åt sig själva eller direkt på uppdrag av handlare. Beställningar till handlare måste innehålla korrekta leveransuppgifter och återförsäljaren påtar sig fullt ansvar för att säkerställa korrekt inmatning av sådan information. Vi ansvarar inte för fel eller utelämnanden i beställningar som skickas av återförsäljare.

För beställningar som är avsedda för vidareförsäljning samtycker återförsäljaren till att följa tillämpliga lagar, inklusive moms och andra skatteskyldigheter och måste utfärda lämpliga fakturor till handlare i enlighet med lokala bestämmelser.

17.3. Prissättning och betalning av återförsäljare

Återförsäljare måste betala för beställningar som görs via portalen vid tidpunkten för beställningen, såvida inte andra villkor har överenskommits skriftligen. Underlåtenhet att betala i tid kan leda till att beställningen annulleras eller att åtkomsten till portalen avbryts.

I de fall där en handlare misslyckas med att slutföra en beställning som initierats via en beställningsförfrågan förblir återförsäljaren ansvarig för att täcka eventuella tillämpliga avgifter eller produktkostnader som uppstår i samband med beställningen.

17.4. Efterlevnad och revisionsrättigheter

Återförsäljare måste följa alla tillämpliga lagar och bestämmelser samt våra interna policyer när de använder portalen och deltar i återförsäljningsaktiviteter. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, lagar som reglerar konsumenträttigheter, dataskydd (t.ex. GDPR-efterlevnad för handlaruppgifter) och antikorruptionsbestämmelser.

Vi förbehåller oss rätten att granska återförsäljarnas användning av portalen och alla aktiviteter som utförs i samband med återförsäljningen av Zettles produkter. Revisioner kan innefatta granskning av transaktionsregister, marknadsföringsmetoder och efterlevnad av tillämpliga lagar. Återförsäljaren är skyldig att samarbeta fullt ut vid sådana revisioner.

17.5. Uppsägning och avstängning av portalåtkomst

Vi har rätt att omedelbart stänga av eller avsluta en återförsäljares tillgång till portalen om återförsäljaren bryter mot dessa villkor eller ägnar sig åt aktiviteter som skadar vårt rykte eller våra intressen.

Vid uppsägning kommer alla utestående beställningar att antingen levereras eller annulleras efter vårt gottfinnande. Återförsäljaren förblir ansvarig för eventuella obetalda belopp som avser beställningar som gjorts före uppsägningen. Missbruk eller överträdelse av våra immateriella rättigheter, varumärken eller portal kan också leda till rättsliga åtgärder utöver uppsägning av åtkomsten.

18. Övriga villkor

Vi har rätt att överlåta våra rättigheter och skyldigheter till en annan part, men detta påverkar inte dina rättigheter eller våra skyldigheter enligt dessa villkor. Du får endast överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor till en annan person om vi skriftligen samtycker till detta.

Dessa villkor kan vara skrivna på både engelska och andra språk. Vid inkonsekvenser mellan de två versionerna har den engelska versionen företräde.

Vart och ett av avsnitten i dessa villkor gäller separat. Om en domstol eller relevant myndighet beslutar att något av dem är olagligt eller omöjligt att verkställa, gäller de återstående paragraferna fullt ut.

Om vi underlåter att insistera på att du fullgör någon av dina skyldigheter enligt dessa villkor, om vi inte genomdriver våra rättigheter gentemot dig, eller om vi dröjer med att göra det, innebär det inte att vi har avstått från våra rättigheter gentemot dig och det innebär inte att du inte behöver uppfylla dessa skyldigheter. Om vi avfärdar en försummelse från din sida gör vi det endast skriftligen och det innebär inte att vi automatiskt kommer att bortse från senare försummelser.

Dessa villkor och eventuella tvister eller krav som uppstår på grund av eller i samband med dem eller deras innehåll eller utformning (inklusive icke-kontraktsenliga tvister eller krav) ska regleras och tolkas i enlighet med svensk lag, med undantag för dess lagvalsregler.

Eventuella tvister, kontroverser eller krav som uppstår på grund av eller i samband med dessa villkor eller överträdelse, uppsägning eller ogiltighet därav, kommer att överlämnas till den exklusiva behörigheten hos domstolarna i Stockholm, Sverige.