Feedback och klagomål

Innan du lämnar in ett klagomål 

Om du vill dela med dig av dina erfarenheter eller behöver hjälp med Zettles produkter och tjänster kan du gå till vår Hjälp där du kan kontakta vårt supportteam på 010 888 7267 eller via e-post till support.se@zettle.com.

Skicka in ett klagomål om Zettle 

Vi strävar efter att erbjuda dig en utmärkt kundtjänst, men vi gör kanske inte rätt varje gång. Om du anser att vi inte har uppfyllt dina rimliga förväntningar – oavsett om det gäller vår servicestandard, våra åtgärder eller vår brist på åtgärder – ber vi dig berätta detta för oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att åtgärda det snabbt och rättvist. 

Steg 1 – Skicka in ett klagomål till Zettle 

Ditt klagomål måste avse Zettles tjänster. Skicka det via e-post till thisisnotok@zettle.com. För att vi ska kunna utreda ditt klagomål så snabbt som möjligt bör du inkludera:  

• den e-postadress som är kopplad till ditt Zettle-konto  

• en beskrivning av ditt klagomål (förklara situationen så detaljerat du kan)  

• när det hände  

• önskat resultat  

Vad händer sedan?  

Vi behandlar ditt klagomål så fort som möjligt: 

• Vi bekräftar klagomålet inom tio kalenderdagar, om vi inte kan lösa det tidigare. 

• Vi strävar efter att skicka dig ett slutgiltigt svar inom 15 kalenderdagar. 

• I undantagsfall när vi behöver mer tid på oss, meddelar vi dig detta och förklarar varför. Under alla omständigheter kommer vårt slutgiltiga svar att skickas senast 30 kalenderdagar efter att vi har mottagit ditt klagomål. 

Om du är nöjd med vårt svar behöver du inte göra mer. Om du fortfarande inte är nöjd följer du steg 2 nedan. 

Steg 2 – Upptrappning till vår chef för klagomålsavdelningen 

Om du inte är nöjd med svaret eller resultatet av ditt klagomål kan du eskalera det till PayPal Europes chef för klagomålsavdelningen (du får kontaktuppgifterna i det slutliga svaret på ditt klagomål). 

Obs! Denna upptrappning är endast tillgänglig för kunder som har lämnat in ett klagomål (dvs. steg 1 kan inte kringgås). 

 Chefen för klagomålsavdelningen bekräftar din upptrappning och strävar efter att ge dig ett svar inom 15 kalenderdagar. I det slutliga svaret beskrivs resultatet av vår granskning och, i förekommande fall, dina alternativ för extern upptrappning. 

Steg 3 – Upptrappning till ett alternativt tvistlösningsorgan 

Är du fortfarande inte nöjd efter steg 2? Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar kan du i vissa fall (vilket vi bekräftar i vårt svar) eskalera ditt klagomål till följande tvistlösningsorgan: 

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). CSSF är den myndighet som ansvarar för tillsynen av företag inom finanssektorn i Luxemburg. Du kan kontakta CSSF-Département Juridique på 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxembourg. Mer information om CSSF:s förfarande för tvistlösning utanför domstol finns i https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ eller på sidan Consumer Redress på EU:s webbplats https://consumer-redress.ec.europa.eu.. Upptrappning till CSSF måste ske inom ett år från det datum då du först klagade (utanför denna tidsfrist kommer ditt klagomål inte att tillåtas för granskning). 

Obs! Du kan eskalera ditt klagomål externt till ett alternativt tvistlösningsorgan när du har fått det slutliga svaret från chefen för klagomålsavdelningen, eller om du inte har fått något svar inom en månad efter att du kontaktat klagomålschefen. Detta påverkar inte din rätt att när som helst väcka talan vid domstol. 

Bifoga alltid brevet med det slutliga svaret som du fick från chefen för klagomålsavdelningen och ange e-postadressen som är kopplad till ditt Zettle-konto. 

Om Zettle och PayPal Europe 

Zettle-tjänsten tillhandahålls av PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (”PayPal Europe”), ett kreditinstitut i Luxemburg som är auktoriserat och står under tillsyn av Commission de Surveillance du Secteur Financier (”CSSF”). Om ditt klagomål gäller andra PayPal-tjänster än Zettle kan du gå till PayPals klagomålssida (du måste vara inloggad på ditt PayPal-konto för att kunna lämna in klagomålet).