Tilbakemeldinger og klager

Før du sender inn en klage 

Hvis du vil dele erfaringene dine eller trenger hjelp med Zettles produkter og tjenester, kan du gå til hjelpesidene, der du kan kontakte kundestøtten på 21 93 72 02 eller via e-post på support.no@zettle.com.     

Slik sender du en klage om Zettle

Vi har som mål å tilby deg utmerket kundestøtte, men det er ikke sikkert vi får det til hver gang. Hvis du føler at vi ikke har oppfylt dine rimelige forventninger – uansett om det gjelder servicestandardene, handlingene eller mangelen på handling – kan du gi oss beskjed, så skal vi gjøre vårt beste for å løse ting raskt og rettferdig. 

Steg 1 – Send en klage til Zettle

Klagen din må gjelde Zettle-tjenestene. Send det via e-post til thisisnotok@zettle.com.  For å undersøke klagen så raskt som mulig, må du oppgi følgende:  

• e-postadressen som er knyttet til Zettle-kontoen din  

• en beskrivelse av klagen (situasjonen forklart i detalj)  

• når det skjedde  

• resultatet du er ute etter  

Dette skjer videre  

Vi behandler klagen så raskt som mulig: 

• Vi bekrefter mottakelsen av klagen din innen 10 kalenderdager, med mindre vi kan løse saken før det. 

• Vi tar sikte på å sende deg et endelig svar innen 15 kalenderdager. 

• I unntakstilfeller, hvor vi trenger mer tid til å svare, gir vi deg beskjed og forklarer hvorfor. Under alle omstendigheter vil vårt endelige svar bli sendt senest 30 kalenderdager etter at vi har mottatt klagen. 

Hvis du er fornøyd med svaret vårt, trenger du ikke å gjøre noe mer. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, følger du trinn 2 nedenfor. 

Trinn 2 – Videreformidling til klageansvarlig

Hvis du ikke er fornøyd med svaret eller utfallet av klagen din, kan du eskalere saken til klageansvarlig hos PayPal Europe (kontaktopplysningene vil bli oppgitt i det endelige svaret på klagen din). 

Merk: Denne eskaleringen er kun tilgjengelig for kunder som har sendt inn en klage (dvs. trinn 1 kan ikke omgås). 

 Lederen for klageavdelingen bekrefter mottakelsen av henvendelsen og forsøker å gi deg et svar innen 15 kalenderdager. Dette siste svaret forklarer resultatet av gjennomgangen og, der det er aktuelt, hvilke muligheter du har for å ta saken videre til en høyere instans. 

Trinn 3 – Eskalering til en alternativ tvisteløsningsenhet

Er du fortsatt ikke fornøyd etter trinn 2? Hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar kan du i noen tilfeller (som vi bekrefter over for deg i svaret) eskalere klagen til følgende løsningsorgan: 

• CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier – finanstilsynet i Luxemburg). CSSF er en myndighet som er ansvarlig for tilsyn av selskaper i finanssektoren i Luxemburg. Du kan kontakte CSSF-Département Juridique på 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxembourg, Luxembourg. Du kan finne mer informasjon om CSSFs prosedyre for utenrettslig klagebehandling på https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ eller ved å besøke siden «Consumer Redress» på EUs nettsted på https://consumer-redress.ec.europa.eu. Saken må videreføres til CSSF innen ett år fra datoen for din første klage (utenfor denne fristen vil klagen din ikke bli tatt til behandling). 

Merk:Du kan videreføre klagen din til et eksternt klagebehandlingsorgan så snart du har mottatt det endelige svaret fra klageansvarlig, eller dersom du ikke har mottatt noe svar innen én måned etter at du tok kontakt med klageansvarlig. Dette påvirker ikke din rett til å bringe sagen for en domstol når som helst. 

Legg alltid ved det endelige svarbrevet du har mottatt fra lederen for klageavdelingen, og oppgi e-postadressen som er knyttet til Zettle-kontoen din. 

Om Zettle og PayPal Europe

Zettle-tjenesten leveres av PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. («PayPal Europe»), et kredittinstitutt i Luxembourg som er autorisert og under tilsyn av Commission de Surveillance du Secteur Financier («CSSF»). Hvis klagen din gjelder andre PayPal-tjenester enn Zettle, kan du gå til PayPals klageside (du må være logget inn på PayPal-kontoen din for å sende inn klagen).