Feedback e reclami

Prima di presentare un reclamo 

Se desideri condividere la tua esperienza o hai bisogno di supporto per i prodotti e servizi Zettle, visita il nostro Centro assistenza, dove potrai contattare il nostro team di assistenza al numero 06 80335 012 

o all'indirizzo email support.it@zettle.com.

Come presentare un reclamo su Zettle

Cerchiamo sempre di offrire un servizio di Assistenza clienti eccellente, ma talvolta potrebbe non essere possibile. Se ritieni che non abbiamo soddisfatto le tue ragionevoli aspettative, in termini di livello di servizio, di particolari condotte o di mancanze, ti invitiamo a comunicarcelo: faremo il possibile per risolvere il problema in modo rapido ed equo. 

Passaggio 1 - Invio di un reclamo a Zettle

Il reclamo deve riguardare i servizi Zettle. Puoi inviarlo tramite email all'indirizzo thisisnotok@zettle.com. Per consentirci di esaminare il tuo reclamo il più velocemente possibile, includi quanto segue:  

• l'indirizzo email associato al tuo conto Zettle  

• una descrizione del reclamo (descrizione dettagliata della situazione)  

• quando è accaduto  

• l'esito da te auspicato  

Fase successiva  

Gestiremo il reclamo il più rapidamente possibile: 

• Confermeremo la ricezione del reclamo entro 10 giorni di calendario, a meno che non riusciamo a risolverlo prima. 

• Il nostro obiettivo è inviarti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario. 

• In circostanze eccezionali, laddove avessimo bisogno di più tempo per rispondere, ti informeremo della cosa, comunicandoti le motivazioni. In ogni caso, la nostra risposta definitiva sarà inviata entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo. 

Se la nostra risposta soddisfa le tue aspettative, non sono previsti ulteriori passaggi. Se invece non ti soddisfa, segui il passaggio 2 sotto riportato. 

Passaggio 2 - Inoltro al nostro responsabile dell'Ufficio reclami

Se la risposta o l'esito del reclamo non ti soddisfa, puoi inoltrarlo al responsabile dell'Ufficio reclami di PayPal Europe (i dati di contatto verranno indicati nella risposta definitiva al reclamo). 

Nota: l'inoltro è disponibile solo per i clienti che hanno presentato un reclamo, quindi non è possibile saltare il passaggio 1.

 Il responsabile dell'Ufficio reclami confermerà la ricezione del reclamo e cercherà di farti avere una risposta entro 15 giorni di calendario. La risposta definitiva illustrerà l'esito della nostra revisione ed, eventualmente, le opzioni di trasmissione a un ente esterno. 

Passaggio 3 - Trasmissione a un ente di risoluzione alternativa delle contestazioni

Il passaggio 2 non ha risposto alle tue aspettative? Se la nostra risposta definitiva non ti soddisfa, in alcuni casi (che ti confermeremo nella risposta stessa) puoi trasmettere il reclamo al seguente organismo di risoluzione: 

• Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF è l'autorità responsabile della supervisione prudenziale delle aziende del settore finanziario in Lussemburgo. È possibile contattare la CSSF-Département Juridique all'indirizzo 283 Route d'Arlon, L-2991 Lussemburgo, Lussemburgo. Per maggiori informazioni sulla procedura di risoluzione extragiudiziale dei reclami della CSSF, visita il sito https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ o la pagina dei Ricorsi dei consumatori sul sito dell'Unione europea all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu. La trasmissione alla CSSF deve avvenire entro un anno dalla data del primo reclamo (al di fuori di tale termine, il reclamo non sarà ammissibile per la revisione). 

Nota:puoi trasmettere il reclamo a un ente esterno di risoluzione alternativa solo dopo aver ricevuto la risposta definitiva del responsabile dell'Ufficio reclami oppure se non hai ricevuto alcuna risposta entro un mese da quando lo hai contattato. Ciò non pregiudica il tuo diritto di adire le vie legali in qualsiasi momento. 

Allega sempre la comunicazione con la risposta definitiva del responsabile dell'Ufficio reclami che ti abbiamo trasmesso e indica l'indirizzo email associato al tuo conto Zettle. 

Informazioni su Zettle e PayPal Europe

Il servizio Zettle è fornito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal Europe"), un istituto di credito lussemburghese autorizzato e supervisionato dalla Commission de Surveillance du Secteur Financier ("CSSF"). Se il reclamo riguarda altri servizi PayPal anziché Zettle, consulta la pagina dei reclami di PayPal (per presentare il reclamo, devi accedere al tuo conto PayPal).