Comentarios y reclamaciones

Si quieres hacer algún comentario o presentar una reclamación sobre los productos o servicios de Zettle, visita primero nuestro centro de ayuda y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia formulario de contacto.

Cómo presentar una reclamación sobre los servicios de Zettle

Si quieres presentar una reclamación formal sobre los servicios de Zettle, escribe a thisisnotok@zettle.com y proporciona esta información:

• la dirección de correo asociada a tu cuenta Zettle;

• el motivo de la reclamación (una descripción pormenorizada de la situación);

• el momento en que tuvo lugar;

• lo que esperas de Zettle.

Cómo gestionamos las reclamaciones en Zettle

Cualquiera puede presentar una reclamación si cree que no hemos cumplido con unas expectativas razonables debido a nuestros estándares de servicio, acciones o inacción.

La reclamación debe referirse a los servicios de Zettle y tienes que presentarla por escrito enviando un correo a thisisnotok@zettle.com.

Siempre intentamos atender a nuestros clientes lo mejor posible, pero a veces las cosas fallan. Si ese es tu caso, háznoslo saber y pondremos todo de nuestra parte para encontrar una solución rápida y justa a tu problema.

Te mantendremos informado durante nuestra investigación y trataremos de resolver tu reclamación cuanto antes. Las situaciones más complejas podrían requerir una investigación más detallada. En tal caso, te iremos informando cada cierto tiempo hasta que podamos darte una respuesta.

Cómo presentar una reclamación sobre otros servicios de PayPal

Los servicios de Zettle son prestados por PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. («Paypal Europe»). Si tienes alguna queja sobre cualquier otro servicio de PayPal, lee este artículo.

Ten en cuenta que, para presentar una reclamación, es necesario que inicies sesión con tu cuenta PayPal.

Si no estás contento con el resultado del proceso de reclamación

Si no estás satisfecho con el resultado del proceso de reclamación sobre nuestros servicios, puedes acudir a una instancia superior poniéndote en contacto con la CSSF: https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/

Los servicios de Zettle son prestados por PayPal (Europe) S.à.r.l et Cie. S.CA. («Paypal Europe»).

PayPal Europe es una entidad de crédito luxemburguesa autorizada y sujeta a la supervisión de la autoridad luxemburguesa del sector financiero, la Commission de Surveillance du Secteur Financier («CSSF»), por lo que puedes trasladar tu reclamación a una instancia superior poniéndote en contacto con la CSSF.