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Feedback und Beschwerden

Bevor Sie eine Beschwerde einreichen 


Wenn Sie Ihre Erfahrungen mitteilen möchten oder Hilfe zu den Produkten und Dienstleistungen von Zettle benötigen, dann besuchen Sie unser Hilfe-Center. Dort können Sie unser Support-Team kontaktieren . Sie erreichen es unter +49 157 3599 1237 oder per E-Mail unter support.de@zettle.com.

So können Sie eine Beschwerde über Zettle einreichen 

Wir sind immer bestrebt, Ihnen einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Trotzdem können manchmal Fehler passieren. Sind Sie der Meinung sein, dass wir durch unsere Servicestandards oder indem wir etwas getan oder unterlassen haben, Ihre berechtigten Erwartungen nicht erfüllt haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell und fair zu klären.

Schritt 1 – Beschwerde bei Zettle einreichen 

Ihre Beschwerde muss sich auf Zettle-Dienstleistungen beziehen. Senden Sie sie per E-Mail an thisisnotok@zettle.com. Geben Sie die folgenden Informationen an, damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten können:  

  • die Ihrem Zettle-Konto zugeordnete E-Mail-Adresse  

  • eine detaillierte Beschreibung des Ihrer Beschwerde zugrundeliegenden Sachverhalts  

  • den Zeitpunkt des Vorfalls  

  • das von Ihnen gewünschte Ergebnis  

Wie geht es dann weiter?  

Wir bearbeiten Ihre Beschwerde so schnell wie möglich: 

  • Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Kalendertagen, sofern wir ihr nicht früher abhelfen können. 

  • Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Kalendertagen eine endgültige Antwort zukommen zu lassen. 

  • In Ausnahmefällen benötigen wir eventuell mehr Zeit für die Beantwortung. In dem Fall informieren wir Sie darüber und nennen Ihnen die Gründe dafür. Sie erhalten in jedem Fall spätestens 30 Kalendertage nach dem Eingang Ihrer Beschwerde unsere endgültige Antwort. 

Wenn Sie mit unserer Antwort zufrieden sind, sind keine weiteren Schritte erforderlich. Sollten Sie weiterhin unzufrieden sein, dann können Sie zum nachfolgend dargelegten Schritt 2 übergehen. 

Schritt 2 – Weiterleitung an den Leiter unserer Beschwerdestelle (Head of Complaints Office) 

Wenn Sie mit der Antwort auf Ihre Beschwerde oder deren Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie diese an den Leiter der Beschwerdestelle (Head of Complaints Office) von PayPal Europe weiterleiten (die Kontaktdaten werden Ihnen in der endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde mitgeteilt). 

Wichtig: Diese Weiterleitung ist nur bei Kundinnen und Kunden möglich, die bereits eine Beschwerde eingereicht haben (d.h. Schritt 1 kann nicht übersprungen werden). 

 Der Leiter der Beschwerdestelle wird den Eingang Ihrer weitergeleiteten Beschwerde bestätigen und sich bemühen, Ihnen innerhalb von 15 Kalendertagen eine Antwort zukommen zu lassen. In dieser abschließenden Antwort werden das Ergebnis unserer Überprüfung sowie gegebenenfalls Ihre Möglichkeiten zur Weiterleitung an eine externe Stelle erläutert. 

Schritt 3 – Weiterleitung an eine alternative Streitbeilegungsstelle 

Sie sind nach Schritt 2 immer noch nicht zufrieden? Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht einverstanden sind, können Sie in bestimmten Fällen (die wir Ihnen in unserer Antwort darlegen) Ihre Beschwerde an die folgende Schlichtungsstelle weiterleiten: 

  • Kommission zur Überwachung des Finanzsektors (Commission de Surveillance du Secteur Financier, CSSF) Die CSSF ist die für die Beaufsichtigung von Unternehmen des Finanzsektors in Luxemburg zuständige Behörde. Die Kontaktadresse der als Département Juridique bezeichneten Rechtsabteilung der CSSF lautet: 283 Route d’Arlon, L-2991 Luxemburg, Luxemburg. Weitere Informationen zum außergerichtlichen Beschwerdeverfahren der CSSF finden Sie unter https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ oder auf der Verbraucherschutz-Seite der Website der Europäischen Union unter https://consumer-redress.ec.europa.eu. Die Weiterleitung an die CSSF muss innerhalb eines Jahres nach dem Datum Ihrer ersten Beschwerde erfolgen (danach ist eine Prüfung Ihrer Beschwerde durch die CSSF nicht mehr zulässig). 

Wichtig: Sie können Ihre Beschwerde an eine externe Streitbeilegungsstelle weiterleiten, sobald Sie die abschließende Antwort des Leiters unserer Beschwerdestelle erhalten haben oder falls Sie innerhalb eines Monats, nachdem Sie sich an den Leiter der Beschwerdestelle gewandt haben, keine Antwort erhalten haben. Ihr Recht, die Angelegenheit jederzeit gerichtlich geltend zu machen, bleibt davon unberührt. 

Fügen Sie stets das endgültige Antwortschreiben des Head of Complaints Office bei, welches Sie von uns erhalten haben, und geben Sie die mit Ihrem Zettle-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse an. 

Über Zettle und PayPal Europe 

Zettle wird von PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal Europe") bereitgestellt, einem luxemburgischen Kreditinstitut, das von der Commission de Surveillance du Secteur Financier (der "CSSF") zugelassen ist und beaufsichtigt wird. Bezieht sich Ihre Beschwerde auf andere PayPal-Dienste und nicht auf Zettle, dann gehen Sie bitte auf die PayPal-Beschwerdeseite (um diese Beschwerde einzureichen, müssen Sie in Ihrem PayPal-Konto eingeloggt sein).